Herkennen en aanpakken van ongewenst gedrag op het werk

Mijn naam is Els van Leeuwen en mijn bureau heet SCHOOL TEGEN SCHELDEN. Nee, geen school maar wel een trainingsbureau van waaruit ik train, coach en bijeenkomsten organiseer om ‘ongewenst gedrag’ zoals ‘agressie, (seksuele) intimidatie en pesten te herkennen en aan te pakken. ‘De klant is niet altijd koning!’ is een stevig motto dat door mij wordt uitgedragen in mijn trainingen. Natuurlijk is de relatie met de klant belangrijk, echter niet ten koste van jezelf. Van ‘begrip’ voor frustratie- agressie naar ‘grenzen stellen’ en zorgen voor je eigen veiligheid bij instrumentele agressie.

Om ongewenst gedrag op het werk te bespreken ontwikkelde ik 2 spellen die je hiernaast afgebeeld ziet.  Deze spellen gebruik ik in trainingen als kennismaker, als ijsbreker en meestal laat ik zo’n spel gewoon bij je achter als ik in jouw organisatie kom trainen. Wil je een spel bestellen? Klik dan op de foto hiernaast en je komt in de winkel.

1 op de 5 medewerkers heeft te maken met de gevolgen van psychosociale arbeidsbelasting bijvoorbeeld omdat er gepest wordt, agressieve klanten zijn of collega’s openlijk (seksueel) intimideren. Het is mijn missie om deze onveilige werkplekken veiliger te maken. Het navolgen van de Arbowet alleen, is niet voldoende. Beleid, protocollen en trainingen zijn alleen van nut als er ook daadwerkelijk actieve opvolging plaatsvindt.

Naast trainer, coach, spreker en docent ben ik sinds oktober 2020 ‘Vertrouwenspersoon ongewenste omgangsvormen en integriteit‘. Deze opleiding en de uitvoering van vertrouwenswerk ervaar ik als ‘de kers op de taart’ want nu kan ik nog meer betekenen voor medewerkers. Bovendien werk ik als trainer van nieuwe vertrouwenspersonen bij Van Oss & Partners.

In deze website vind je verschillende trainingen. Alle bijeenkomsten kunnen op maat gemaakt worden. Offline en online. Het kan allebei. Voor contact kun je het beste bellen met 06-53124959 of mail info@schooltegenschelden.nl

Kaartspellen

pestkwartet

PODCAST OVER PESTEN

SCHOOL TEGEN SCHELDEN in de hoofdrol in een aflevering van De Nieuwe Leiders-podcast van Petra Kuipers. Beluister het interview met Els van Leeuwen over pesten op het werk.  

LinkedIn_Logo

Gesprek afpakken!

 

https://www.linkedin.com/posts/elsvanleeuwen_brave-activity-7048592950708101120-wgIZ?utm_source=share&utm_medium=member_desktop

We kennen ze allemaal wel > die mensen met wie je in gesprek gaat over jezelf, hoe het met je gaat en je vertelt ze dan iets leuks of minder leuks over jezelf.
In een mum van tijd hebben ze het gesprek overgepakt en gaat het over hen, hoe leuk of hoe erg zij het hebben en dat dat toch veel leuker of erger is dan dat wat jij hebt meegemaakt.

Presentatie

foto Els

Training

Els-in-actie

Overleg met actrice

train_de_trainer

Referenties

Alle lof! Lessen ontzettend fijn en interactief opgebouwd, fijne en motiverende sfeer!
NCOI Opleidingen - Juni 2017
Workshop ‘omgaan met lastige klanten/ verbale agressie’ medewerkers van de Rabobank Woerden met direct of telefonisch klantcontact >  ‘praktische training/ situaties uit onze praktijk/ acteur zocht echt de grenzen op/ veilige omgeving/ veel mee te maken in de dagelijkse praktijk/ geloofwaardig en realistisch/ kennis is meteen toe te passen/ levensecht/ goede tips’
Rabobank
Tips gekregen hoe om te gaan met seksuele intimidatie, ik heb dat nog niet eerder durven bespreken/ fijne groep en respectvolle, adequate trainer/ de theorie werd goed uitgelegd en door de interactieve opdrachten en het rollenspel met trainingsacteur vliegt de dag voorbij Directzorg, verpleegkundigen/ verzorgenden, oktober 2018
Basistraining 'Voorkomen van en omgaan met verbale agressie'
Heldere tips/ goede uitleg/ kritische feedback/ de rollenspelen geven goed inzicht in je eigen handelen/ fijne en interactieve training/ nieuwe inzichten gekregen Pieter van Foreest, meerdere disciplines, juli 2018
Training 'Helder communiceren over het tijdelijk verblijf'
Na een aantal avonden deskundigheidsbevordering aan de hand van diverse thema’s zoals : feedback geven, omgaan met lastige patienten, communicatie en gesprekstechnieken aan de hand van steeds wisselende medische onderwerpen (2011 en 2012)- ‘ is bereikt wat ik wilde en dat is het doorbreken van ‘ hoe het altijd gaat’, laten zien dat het ook anders kan! – boeiende onderwerpen/ veel wisselende gesprekken in casusvorm geoefend, leerzaam met acteur – zeer interactief, veel ruimte voor vragen en eigen inbreng – fijne indelinge en opbouw avonden – bondig, helder, informatief – heel leerzaam om van collega’s te horen hoe ze omgaan met bepaalde zaken
Centrumassistentes
Vele handvatten gekregen, nieuwe technieken geleerd, ik heb echt stil gestaan bij mijn eigen gedrag, we zijn aan het denken gezet, fijne samenwerking tussen trainer, acteur en groep.
Basistraining 'omgaan met lastig gedrag van klanten' verpleegkundigen in de klinische- en thuiszorg' Juni 2017
niet teveel theorie/ veel praktijkgericht oefenen met eigen cases/ rustige en evenwichtige verdeling van aandacht over de deelnemers/ goed verzorging en presentatie/ nieuwe vaardigheden geleerd/ goede en vertrouwde sfeer/ duidelijke uitleg Pieter van Foreest, leidinggevenden, oktober 2018
Training 'Het voeren van lastige gesprekken met medewerkers'
Reacties na drie dagen basistraining: enorm prettige training; trainer en actrice erg warme personen, veilig oefenklimaat, interessante en leerzame training; veel afwisseling en humor bij zwaar onderwerp; ik kan het geleerde toepassen in mijn werk; veel geleerd van verschillende soorten agressie en hoe daarop te reageren; ik heb geleerd hoe ik mijn gedrag effectief kan inzetten bij agressie; praktische dag; ik vond het een geweldige training; erg handig model de ‘ladder van escalatie’; speels en levendig.
Stichting Wende
1 daagse basistraining ‘Voorkomen en omgaan met verbale agressie’ voor thuiszorgmedewerkers: Super leerzame, leuke en interessante training. Duidelijk beeld geschetst van de diverse stadia in agressie. Els creëerde een prettige sfeer onder mensen die elkaar niet kenden
DirectZorg
1 daagse opfristraining voor bedrijfsopvangers (oktober 2015): Veel geleerd over gesprekstechnieken, ook de non verbale, goede sfeer. Pakkende filmpjes, goede aansluiting van theorie op onze praktijk. Fijn dat eigen actualiteit werd gebruikt in de casuïstiek.
Reinier de Graaf ziekenhuis in Delft
CRKBO geregistreerde instelling school tegen schelden
logo LVV_Gecert.Vertrouwenspersoon_2020
Nikta_omgaan-met-agressie school tegen schelden

Geef een antwoord

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.